ГЛАВНЫЕ НОВОСТИ
Рассчитаны цены сезона 2011 г., адекватные качеству услуг
для ВСЕХ объектов размещения Крыма
___________________________________
_
КОРОТКО О "КУРОТНОМ КРЫМЕ"
Общественная органиация
"Объединение граждан по защите прав потребителей - "Курортный Крым"
создана в сентябре 2009 г. и ставить своей целью
сохранение и развитие курортов Крыма,
привлечение отдыхающих адекаатным соотношением цены и качества крымского отдыха.
Согласно Устава и Закона Украины "О защите прав потребителей"
С т а т ь я 18.
1. Потребитель имеет право на получение необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о товарах (работах, услугах), обеспечивающей возможность их сознательного и компетентного выбора. Информация должна быть предоставлена потребителю до приобретения им товара или заказа работы (услуги).
"Курортный Крым" планирует решать следующие задачи
С т а т ь я 26.
- изучать потребительские свойства продукции (услуг), спрос на нее, проводить опросы населения для выявления общественного мнения о качестве выпускаемых и реализуемых товаров (услуг) и ценах на них;
- проводить экспертизу и испытание товаров (работ, услуг);
- содействовать государственным органам в осуществлении контроля за качеством товаров (работ, услуг);
- организовывать юридическую и консультационную помощь потребителям;
- вносить предложения по разработке нормативных документов, устанавливающих требования к качеству товаров (работ, услуг);
ПОДРОБНЕЕ О НАС >>>
* * *
"Курортный Крым" приглашает к сотрудничеству
руководителей объектов размещения и инфраструктуры курортов Крыма,
администрации курортов, участников курортно-туристического бизнеса и туристов в реализации прав потребителей на адекватный по цене~качеству отдых в Кыму,
сохранение и равзитие курортов Крыма.
В 2010 г. Объединение по защите прав потребителей "Курортный Крым" и информационно-маркетинговая фирма "Курорты Крыма", "Комитет звёздности" Крымской Ассоциации Туристических Агентств проводят мониторинга качества услуг отдыха крымских объектов размещения с целью измерения уровня качества услуг объектов размещения по методике "Системы распределенной звёздности курортов Крыма" (СРЗКК) www.star-hotel.crimea.ws, определения адекватности сотношения фактической цены и качества, локалокализаци негативного имиджа крымского отдыха как необосновано высокого по ценам при низком качестве.
Предварительные исследования маркетинговой фирмы "Курорты Крыма" в 1995-2010 гг. показвают, что негаивный имидж крымских курортов формируется небольшой частью (10-15%) обектов рамещения неадекватно завышающих цены и недобросовестными турфирмами, которые с целью повышения продаж дают недоборосвестную рекламу, сообщают туристу некорректную информацию и формируют неадекватные ожидания, и при этом необосновано завышают цены, в т.ч. за счет повышенного курса конвертации грн./рубль.
Обманутые в своих ожиданиях потребители высказывают свое мнение о крымском отдыхе занакомым "из уст в уста" и публикуют свое мнение в интернет и СМИ. Отсутствие противодействия этому явлению в полмежние 10 лет привело к формированию устойчивого негативного имиджа крымского отдыха "цены высокие -сервис низкий".
При этом в подавляющем большинстве крымских объектов размещения и инфраструктуры курортов соотношение цены~качества достаточно адекватны и конкурентноспособны с другими курортами.
В связи с этим объединение по защите прав потребителей "Курортный Крым" решает ряд задач и приглашает к участию в их решении объекты размещения, предприятия инфраструктуры, администрации курортов и власти Крыма .
Одна из задач
Локлизация кризисного имиджа отдыха в Крыму.
Вторая задача.
Измерение качества услуг в объектах размещения Крыма
Для заочной и очной оценки качества услуг всех объектов размещения Крыма была применена методика "Системы Распределенной Звездности Курортов Крыма" (СРЗКК) для объектов размещения, разработанная маркетинговой фирмой «Курорты Крыма". Оценка качества по методике СРЗКК позволяет сориентировать туфирмы и потребителей крымского отдыха, особенно из стран СНГ, об уровне услуг и преимуществах крымских объектов размещения.
"Сертификат рапределенной звёздности", выдаваемый "Коитетом звёздности" Крымской ассоциации туристических анетств, обеспечивает возможность указания ориентировочных уровней уровней общей и распределенной звездности всех объектов размещения Крыма в GDS и системах ON-line бронирования, в рекламной продукции и прайс-листах.
Значения распределенной звёздности ориентировочно соответствуют усредненным характеристикам параметров Госстандартов ДСТУ4269 (2003) и ФАТ РФ (2005), стандартов Турции и Европы для звёзд объектов размещения.
Автоматический скрипт позволяет публиковать и корректировать значения распределённой звёздности объектов размещения Крыма из одной базы данных одновременно на сайтах всех турфирм, продающих крымский отдых.
Крымской Ассоциации Туристических Агентств (КАТА) >>>
Третья задача
Определение адекватной стоимости услуг и фактического соотношения цены и качество для всех объектов размещения Крыма.
ОО "Курортный Крым" и маркетинговой фирмой "Курорты Крыма" произведен расчет рекомендуемой стоимости адекаатной качеству услуг и определано фактическое соотношение цена и качество отдыха более 400-сот объектов размещения Крыма в сезон 2010 года. Рекомендуемая расчетная стомость определяется на основе измерения качества по методике СРЗКК. Измерение качества расчитывается по шести параметрам объективных составляющей качества услуг отдыха, каждый из которых имеет шесть категорий уровня . Для каждого уровня определеятся звёздность как ориентировочное соответствие усредненным параметрам Госстандартов Украины и России и стандартов Турции и Европы на звёзды. Каждому уровню звёздности по каждому параметру определен ценовой "вес" в калькуляции стомости отдыха.
За эталон адекватности соотношения цена ~качество взяты эталонные объекты размещения наиболее адекватные по соотношению цены ~качество отели Ядты, имеющие сертификацию на звёзды ДСТУ4269: "Бристоль" ***, "Ялта-интурист" ***, "Ореанда" ****, "Пальмира Палас" ****.
Объединение по защите прав потребителей "Куротный Крым" построен РЕЙТИНГ курортов с присвоением баллов и коэфициентов для каждого из 45 курортов Крыма.
А также, по результатам измерения качества услуг по методике СРЗКК, с учет коэффициентов региона, сезонности, уровня номера, и вариантов питания. построен РЕЙТИНГ рекомендуемых цен в сезон 2010 г. для всех известных объектов размещения Крыма.
На сегодня, по результатам прогнозирования цен сезона 2011 г. эталонными отелями, маркетинговой фирмой "Курорты Крыма" рассчитаны цены сезона 2011 г., адекватные качеству услуг для всех объектов размещения Крыма
Четвертая задача
Построение РЕЙТИНГА АДЕКВАТНОСТИ соотношения цены~качество услуг объектов размещения.
По мере поступления данных о фактической стоимости услуг отдыха в объектах размещения. выстраивается РЕЙТИНГ фактической тадекватности соотношения цена~качество услуг объектов размещения. РЕЙТИНГ оринтирован на потребителя делающего выбор и оценивающего соотношения цена/качество в разных объектах . За эталонные объекты взяты отели сертифицированные на звёзды по стандарту ДСТУ4269 (2003) , у которых соотношение цена/качество наиболее корректно.
Для объектов размещения, имеющих адекватное соотношение цена~качества, предусмотрена возможность получения "ДИПЛОМА адекватности соотношения цена~качества" объединения по защите прав потребителей "Курортный Крым".
Шестая задача
Результаты мониторинга измерения качества услуг объекта размещения по СРЗК и расчет адекватности фактического соотношения цена~качество по результатам мониторинга при качества услуг объектов размещения методом анкетироывания туристов, планируется использовать для рекламы и PR крымского отдыха и объектов размещения.
Локализации кризисного имиджа и анти-PR-а крымского отдыха в вопросе - "цены высокие - сервис низкий"
|
